안녕하세요! 

일구구일 입니다.

저희 제품 구매해주심에 진심으로 감사드리며 

믿고 구매해주셨는는데 본의 아니게 당황스럽게 해드린 것 같아 죄송합니다.

저희는 모든 제품을 직접 디자인/생산 하고 있어,

한가지 제품을 출시하기까지

수차례 샘플링과 패턴 수정을 하고 있으며

촬영 시 까지도 모델의 피드백, 촬영 시 발견되는 불편함이나 핏에 있어서

디자인의 큰 방향이 바뀌지 않는 선에서 

마지막 까지 꼼꼼하게 검토 후 생산에 들어가고 있습니다.

해당 부분같은 경우,

네크가 사진 상으로 보이는 것은 안정적으로 보여지나

실제 착용 시 파임이 깊어 카라 모양 고정에 어려움이 있었으며

고개를 숙이는 등 일상 생활 시에 불편함이 있어

최종적으로 수정한 부분이며

디자인의 영역 

*사이즈 스펙 변화 

( 보통 사이즈 스펙을 기재할 때 문의주신 네크 파임 까지는 일반적으로 기록하지 않습니다.

해당 부분은 사진을 어떻게 찍고, 착용을 어떻게 하느냐,모델이 누구냐에 따라 달라보일 수 있는 부분이고 디자인이 달라보일 수 있는 정도의 영향을 끼치는 부분이 아니기 때문입니다.)

*소재의 변화

*부자재 변경

등이 아닌 경우 까지 상세페이지에 기재할 경우

오히려 고객분들에게 혼란을 더 가중시킬 수 있어

작성하지는 않았던 점 

너그러히 양해 부탁 드리겠습니다.

*소재 변경 / 부자재의 변경 / 사이즈 스펙의 변화 등에 있어서는 상세 페이지에 안내 드리고 있습니다.

우선 위와 같은 과정으로 인해 제품의 불량이 아닌 점, 안내 드리며 

다만, 고객님이 남겨주신 글 통해

저희가 상세페이지나 보여지는 면에 대해 섬세함이 부족하지는 않았는지

내부적으로 재검토 하도록 하겠으며

소중한 피드백 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.

또한 요청해주셨던 상세페이지 기재는 위와같은 이유로 기재가 어려운 사정이 있어

추후 출시되는 제품 촬영 시 최대한 이런 부분 제품 디테일 컷 추가 등으로

조금 더 정확하고 자세한 정보 얻으실 수 있도록 보완하도록 하겠습니다.

더불어 위와 같은 이유가 타당하다 할지라도 고객님께 혼선을 드린 부분은 사실이므로 해당 부분으로 인해 수선 원하실경우

무상으로 진행 해드리도록 하겠으며 

교환 / 환불 원하실 경우 재문의 주시면 원하시는 방향으로 처리해드리도록 하겠습니다! 

감사합니다.

 

[ Original Message ]
 안녕하세요. 상품 넥카라 디자인이 배송받은 제품과 다르게 생겨 문의드립니다. 상품이미지의 넥카라는 깊이가 깊은데 실제 받아본 제품은 많이 짧네요. 옷을 사기 전에 디테일하게 보고 마음에 들어서 구매했는데 디자인이 달라 당황스럽습니다. 불량이라면 교환 요청드립니다. 불량이 아니라면 실제 상품과 다르다는 것을 사전에 상품페이지 내에 공지해 알려주셔야 한다고 생각합니다..