안녕하세요! 일구구일 입니다.

저희 브랜드를 이용해주심에 진심으로 감사드리며,

믿고 구매해주심에 실망을 안겨드려 죄송합니다.

[단순변심] 으로 인한 반품 접수 가능합니다!

상세페이지 내 안내드린 내용은

[하자] 를 사유로 한 무상 반품/교환이 어려운 점을 

안내드린 것으로 오해 없으시길 바랍니다.

남겨주신 부분 잘 보았습니다 ! 

사진으로 완전하게 파악은 어려우나 남겨주신 뜯김 부분은 뜯김이 아닌 가죽 자체의 반점/얼룩/ 공정상 발생하는 본드 자국 등으로 추정되며,

원단의 일어남은 스웨이드 원단 자체의 특징으로 양품이더라도 이러한 부분은 불가피 하여 원단/공정상의 불량으로 보기는 어려운 부분인 점 안내드립니다.

이러한 사유로 저희가 판단하기에는 [사용이 가능한 범위] 라고 생각하였으나 이 부분 고객님께서 불편을 느끼셨다면, 해당 부분 리퍼브 판매를 전면 재검토 하도록 하겠습니다.

다만, 해당 부분이 봉제상 불량이 아닌 점,

불량과 오염 찍힘 등에 대해 사진과 상세 내용을 통해(가죽 까짐 사진 첨부 등) 충분히 안내를 드린 점을 사유로 무상 반품은 어려우며 단순변심 건으로 처리되는 점 양해 부탁 드립니다.

해당 건 처리를 위해 환불 계좌 작성이 필요하므로 

번거로우시겠지만, 환불 계좌 남겨주시면 처리하도록 하겠습니다.

절차는

환불 계좌 작성 및 반품 접수 - CJ 대한통운에 제품 전달 (저희쪽에서 접수해드릴 예정입니다.) -제품 도착 -환불 처리

로 진행되며, 단순 변심에 경우 반품 배송비 3,500원이 차감 후 환불 될 예정입니다.

추가로 문의사항 있으시면 언제든 재문의 주세요!

감사합니다.

[ Original Message ]

안녕하세요. 

스웨이드백 리퍼 상품을 구매했는데요. 

받은 상품이 “미세한 오염”이 아니라 크게 하자가 있어서 반품 요청 드립니다. 

앞 뒤 주머니에 모두 뜯긴 자국이 멀리서 봐도 보일 정도로 크게 있고, 뜯긴 부분 주변의 가죽은 다 일어나있으며 주머니 하단부 이염도 마치 중고 가방마냥 까맣게 있습니다. 

스웨이드 특성 때문에 사진 상 제대로 안 나와서 답답하지만 실제로 보면 심각한 상태입니다. 

다른 브랜드들에서도 리퍼 상품 구매는 여러 차례 해봤는데요. 이런 퀄리티의 상품은.. 처음 받아봤습니다. 

저는 가방이야 어차피 밖에 한두번 들고 나가면 긁히고 때묻는 게 당연한 일이니 평소 구매 시에 미세한 오염 같은 건 별로 신경 쓰지 않고 삽니다. 리퍼 상품이 아니라 일반 상품 구매 시에도요. 

그런데 가방을 택배 박스에서 꺼내자마자 가족들이 동시에 놀랄 정도라면 문제가 크지 않을까요?

리퍼상품이니 교환, 반품 안 된다고 못 박아두고, 쇼룸에서라면 아무도 사지 않을 퀄리티의 상품을 택배로 보내시면… 받는 고객 입장에서는 기만 당한 기분을 느낄 수 밖에 없겠지요. 

이번에 일구구일 브랜드를 처음 알았고, 가방과 옷 디자인이 마음에 들어서 앞으로도 계속 이용하려 맘 먹었는데 상품 받고 너무 크게 실망했습니다. 

브랜드 이름 달고 앞으로 커갈 계획이시면 이런 상품은 판매하시면 안 된다고 생각합니다. 

빈티지도 이런 퀄리티면 구매 안 합니다.. 

솔직하게, 무료로 주셔도 저는 못 들고 다닐 것 같네요.

반품해주세요.